Política de reembolso
En Rawpro Food trabajamos con alimentos y snacks para mascotas, por lo que, por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados.
Sí aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llega defectuoso, dañado o en mal estado.
- El producto llega diferente al que ordenaste (error en el despacho).
¿Qué hacer si esto pasa?
Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, a rawprofood@gmail.com o al WhatsApp +57 314 807 1695, adjuntando:
- Número de pedido.
- Foto o video del producto recibido y del empaque.
Una vez validado el caso, coordinamos el cambio por un producto en buen estado o el reembolso correspondiente. Los costos de envío de la devolución, en casos de producto defectuoso o error nuestro, corren por cuenta de Rawpro Food.
Pasados los 5 días desde la entrega, no podremos procesar cambios ni devoluciones.